CASE遠鉄システムサービス株式会社 様 様

今回は、遠鉄システムサービス株式会社の企画開発部の山内様、稲垣様、大庭様、茂木様、福家様から、『クラウドネイティブ内製化支援サービス for Microsoft Azure』をご活用いただいた背景や感想などをお伺いしました。

―　遠鉄システムサービス株式会社様と企画開発部デジタル技術課様の業務概要をお聞かせください

山内：当社は1984年に、遠州鉄道グループの給与計算や受託計算部門として設立されました。グループ内でのOA機器販売や、百貨店、旅行会社のシステム構築などを担い、その後は民間企業や学校、自治体向けにもOA機器販売を広げて参りました。
しかし、昨今のDX（デジタルトランスフォーメーション）の流れにより、グループ内からも社外のお客様からもITを活用してビジネスを変革するためのシステム導入や、そのためのコンサルティングを必要とされるようになりました。そこでわたしたちもビジネスモデルを「モノ売り」から「コト売り」にシフトする必要があると考えました。

稲垣：当社には「コト売り」にシフトするために必要なウェブ開発やクラウド技術のスキルが不足していたため、2021年の4月からデジタル技術推進プロジェクトを発足し、「デジタル技術課」ができました。ウェブ開発に関しては遠鉄グループのソフトウェア開発会社として「遠鉄ベトナム」を設立しました。しかし、クラウドなどの新しい技術習得は「デジタル技術課」が既存業務との兼務ということもあり、時間的な制約から思うように進まず、ソフトウェア開発部隊（遠鉄ベトナム）との連携も手探りという状態でした。
このような状況の中で社内の力のみでは課題を解決できないと感じ、外部の力を借りることにしました。

山内：当初は「オンプレシステムのクラウド移行」や、「クラウドを使ったシステム構築」といった単発的な視点でRFPを出していたので、頂く提案も「こんな技術を使ってこんな方法で実現できます」といった内容でした。しかし、エーピーコミュニケーションズ（以下、APC）さんからは「技術力を高めるには、中長期的な視点を持って計画的に取り組まないと、付け焼き刃で終わってしまう。人材をどう育成していくのか、チームや組織の体制をどう作っていくのかまで考えて取り組まなければうまくいきません」と言われました。これが心に刺さり、感銘を受けてコンサルティングをお願いしようと決めました。

稲垣：クラウドへシフトしていけばシステム開発手法もウォーターフォールからアジャイルにシフトしていきます。そうなると、システムづくりを依頼する側もそれを請けて作る側も、マインドセットを変えていく必要があります。この「やり方とマインドセット」を当社の中でどう変えていけるか、という課題があったので、APCさんの「クラウドの活用を前提とした組織風土の改革」にまで言及したご提案は印象的でした。APCさんであれば私達のグループの新たな取り組みに伴走いただき、 一緒に組織風土を変革できるのではないか、と感じました。

―　今回は大まかに分けて２つのご支援をさせていただきました。

● プログラムマネジメントの手法を用いた、課題・ベネフィット・目指すべき方向性（ゴール）を整理する「プログラム憲章」の作成
● 模擬プロジェクトによるアジャイル開発・クラウドネイティブ開発体験

―　1つ目の「プログラム憲章の作成」についてはいかがでしたか？

稲垣：APCさんが最初に原案を作成してくれましたが、あまりにも内容が濃くて正直なところ「ここまでやる必要があるのかな」というのが第一印象でした。しかし、これがあることで私達が抱えている課題の深さや広さ、全体感が把握でき、そもそもの目的に立ち戻ることができました。

茂木：プログラム憲章を作っていく過程で新たな気付きを得て、「これも課題だった」と発見したことがいくつもありました。正解のないことに取り組む中で、悩んだり迷ったりしたときにこのプログラム憲章が立ち戻る場所になっていたのは有効でした。